(+45) 3288 7777
Strandboulevarden 122 4. 2100 København Ø
One2one-brev til 776.309 kunder.
Da Sonofon og Cybercity i sommeren 2009 skulle blive til Telenor, var der ingen vej udenom. Samtlige kunder skulle informeres og introduceres for deres ”nye” teleselskab. Målgruppen talte mere end 750.000 kunder hos Sonofon og/eller Cybercity. I udgangspunktet en stor omkostning, der mere var båret af pligt end af lyst.
Kunderne skulle have ro i maven og tillid til Telenor
Telemarkedet er præget af stor konkurrence, og erfaringer fra andre teleselskaber viser, at navneskift kan få kunder til at tage deres kunderelation op til overvejelse eller skifte til et andet selskab. Derfor skulle vi give kunderne en blød landing hos Telenor og vende en risikabel situation til værdiskabende kommunikation.
Løsningen var et personligt brev til hver enkelt
Hver enkelt kunde skulle informeres personligt og direkte. Derfor var brevet et helt naturligt valg som medie. Gennem intelligent segmentering skabte vi et relevant brev med udgangspunkt i den enkelte kundes historik og situation.
Målet var at:
- Give kunderne direkte besked – før alle andre
- Minimere antallet af opkald til kundeservice
- Mindske navneskiftes effekt på churn
Resultaterne
Resultaterne viser, at vi fik vendt pligt- og omkostningsinformationen i forbindelse med et navneskift til en kommunikation, der mere end betalte sig selv hjem.
- ROI på 14
- Uændret churn
- 15 gange færre opkald til kundeservice
Print
Del-
- Case : Branding af Telenor
